Concurrentie en kritische klanten dwingen onze organisatie in de richting van toenemende klantgerichtheid. Daarom zijn wij kritisch naar onze leverancier toe en verwachten wij van onze klanten dat zij kritisch zijn en blijven naar onze organisatie. Het Kennisbureau kiest er voor om meerdere keren per jaar doelbewust interactie momenten met haar klanten op te zoeken. Uit deze klantervaringen ontstaan onze verbeteracties welke wij in onze organisatie gaan implementeren.
Het Kennisbureau heeft samen met Exact een retentieprogramma opgesteld wat als doelstelling heeft onze dienstverlening en produktkwaliteit aanzienlijk te verbeteren.
Een kritische klant is voor het Kennisbureau de motor van verandering en vooruitgang.
In het kader van bovenstaande willen wij graag ondergenoemd boek onder de aandacht brengen! Klik voor meer informatie over dit boek en de auteur op onderstaand plaatje.
